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疫情加速汽车行业转型 一汽丰田从危机中找机会

奚筱林 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-10 15:33

2020年春节期间,突如其来的新冠疫情严重打乱了我们的生活以及节后的工作。对于本就处在寒冬中的汽车市场而言,这场没有硝烟的战争更是雪上加霜。各汽车厂商除了积极的履行企业社会责任之外,也纷纷采取行动以应对疫情的冲击。在一汽丰田看来,本次新冠疫情甚至会进一步加速汽车行业的转型。

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根据北京市政府的相关通知,一汽丰田汽车销售有限公司于今日(2月10日)恢复上班。 同时,本周也是工厂恢复生产前的准备期,一汽丰田在综合考虑零部件供应、物流、市场及经销店需求后,对生产计划做出了适应性调整。

 作为拥有16年生产销售服务经验的汽车制造商,一汽丰田面对本次新冠疫情有足够的信心和自我调整的能力,确保能提供充足的零部件生产和更换服务。 

一、疫情将促进行业转型

除生产环节外,经销商在本次疫情期间也受到了很大的影响,正常工作无法开展。此时,拓展线上服务成为了车企唯一的选择。一汽丰田方面认为,在疫情的助推下,消费者的线上消费习惯发生了极大的转变,这或许将对整个行业造成更深远的影响,汽车行业转型线上的必要性已被快速放大。

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好在一汽丰田在这方面并不是仓促应战,公司早在2015年就已经着手布局和拓展线上服务渠道,官方旗舰店入驻天猫商城,带来了包括整车销售、试驾、售后服务、车周边等服务功能。

2018年,一汽丰田京东官方旗舰店正式上线,采用线上购买+线下服务的服务模式,全面升级了一汽丰田的售后服务质量,为用户带来了更好的品质服务体验。

二、“一个前提+四项施策”应对疫情

另外,本次疫情对于消费者的购买欲也产生了很大的影响。所以,一汽丰田及时调整了销售节奏及营销策略,通过强化线上营销、一对一无外界接触的私人购车服务,消除客户到店的顾虑,满足客户的需求等,尽最大努力为消费者及用户提供放心的购买及售后服务。

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出于对消费者及用户安全的考虑,一汽丰田推出了“一个前提+四项施策”,全力守护、全时在线的方式为客户提供服务。

一个前提

以实际行动提高客户信赖感。通过加强关爱客户及员工,打造店内防疫防护墙、客户接触点无死角消毒等保障店头卫生安全。

四项施策

第一,打造安全店面环境、安心定制购车和安享管家服务等店头服务,同时,升级店内大屏推送,全员行动共同抗击疫情,全店露出疫情期间安享管家购车服务体验信息,让进店客户放心享受服务。

第二,客户接触强化+转战线上+私人定制购车服务。通过全景监控,妥善应对客户购买需求;送关怀同时匹配多样化促销政策,持续开展既有订单客户维系;同时,转移线上集客,不同阶段对传播内容统一规划管理等;此外,洞察客户痛点,解决实际需求,推出一对一无外界接触私人购车服务等服务。

第三,五项流程调整。营造卫生可信赖的展厅环境,消除客户到店顾虑,并营造私密隔离的洽谈区域;通过私人定制多样化试驾套餐等体验,改变常规流程;定制化交车服务,提供一站式远程交付;各地服务内容和高速公路关爱服务根据实际情况做调整,强化服务流程关怀;在价值链业务的服务开展中,应对疫情升级服务标准,促进新车销售。

第四,一个创新,探索销售员个体营销。最大化激发全体销售顾问的线上营销潜力,保障服务不间断。

三、暂不调整年度目标

毫无疑问,本次疫情在短期内会对中国汽车市场带来一定影响。对于年初制定的计划,各汽车厂商都将面临很大的挑战。根据企业发展状况,一汽丰田将2020年的销量目标制定为77万辆。尽管有专家预测,本次疫情的影响将持续到今年二季度,但一汽丰田目前并没有因此调整销量目标。

2003年2月,非典SARS疫情爆发,7月份结束后,人们对于私家车的需求显著提升,车市迎来了爆发式的上涨,全年累计销量达到439.08万辆,同比增长34.21%。

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一汽丰田方面认为,2003年的非典带给汽车行业的,是一场十分严峻的挑战,但如今的行业巨头都在其中坚挺过来,实现转型。所以,危机的爆发,同样也蕴藏着机会。

面对当下的新冠疫情,消费者们对互联网和线上服务的依赖性将会得到进一步加深。此外,受疫情的影响,消费者或许对健康方面的要求更高,这或将成为未来汽车产品的新卖点。

(图/文 网通社 奚筱林)
文章标签: 一汽丰田 新冠疫情 责任编辑:孙琦
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